Jak skutecznie informować wsparcie Sailing Byte o problemach i prośbach?

Wsparcie IT Kodowanie bajtów

Naprawdę chcemy pomóc Ci rozwiązać każdy problem (mały lub krytyczny), który nieuchronnie wystąpi podczas naszej współpracy. Wszystko, czego potrzebujemy, to jasna i szybka komunikacja  TYLKO poprzez określone przez nas kanały bezpośrednio do Twojego projektu/strony internetowej.

.

Pamiętaj, że rozważamy tylko dwa sposoby kontaktu w przypadku zadań wsparcia:

>

  1. A) Użyj dedykowanego e-maila wsparcia, aby poinformować o krytycznych problemach. 
  2. B) Utwórz zadanie Asana (lub inne dedykowane narzędzie, takie jak Mantis itp.) , aby poinformować nas o niekrytycznych problemach. 
  3. .

Te kwestie wsparcia muszą być:

  1.  jasno zdefiniowane, co należy zrobić;
  2.  każde z takich zadań nie może’trwać krócej niż 30 minut i&nbspnie dłużej niż 2 roboczogodziny;
  3. .

  4.  w jednym czasie może być tylko jedno przydzielone zadanie wsparcia;

Jeśli sprawa wsparcia zostanie dodana jako zadanie w Asanie (lub Mantis itp.), należy oznaczyć ją wysokim, średnim lub niskim priorytetem przy użyciu następujących definicji: 

  1. Wysoki priorytet = “proszę zrób to jak najszybciej (nawet jeśli może to być wycenione jako nadgodziny)“ 
  2. Średni priorytet = “dobrze byłoby mieć w tym dniu, ale nie będzie problemu, jeśli poczeka dzień lub w weekend” ;
  3. Niski priorytet = ”możesz rozwiązać ten problem w ciągu 2 tygodni i to nie zaszkodzi”;
Autor

Łukasz Pawłowski

CEO of Sailing Byte

Prowadzę Sailing Byte – Software House, który koncentruje się na technologiach Laravel i React, ale nie ogranicza się tylko do nich; realizowaliśmy również projekty z wykorzystaniem C#, Unity, Fluttera, SwiftUI i innych technologii. Moja rola polega na organizowaniu i dostarczaniu oprogramowania w metodyce Agile – poprzez zapewnianie doświadczenia, wiedzy i odpowiedniego zestawu narzędzi do współpracy z naszymi klientami. Podczas tej podróży poznałem wielu wspaniałych ludzi, którzy również przyczynili się do rozwoju Sailing Byte jako polskiego Software House’u, dostarczającego wysokiej jakości rozwiązania programistyczne w Europie, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych.

Powiązane studium przypadku