Naprawdę chcemy pomóc Ci rozwiązać każdy problem (mały lub krytyczny), który nieuchronnie wystąpi podczas naszej współpracy. Wszystko, czego potrzebujemy, to jasna i szybka komunikacja TYLKO poprzez określone przez nas kanały bezpośrednio do Twojego projektu/strony internetowej.
.
Pamiętaj, że rozważamy tylko dwa sposoby kontaktu w przypadku zadań wsparcia:
>
- A) Użyj dedykowanego e-maila wsparcia, aby poinformować o krytycznych problemach.
- B) Utwórz zadanie Asana (lub inne dedykowane narzędzie, takie jak Mantis itp.) , aby poinformować nas o niekrytycznych problemach.
.
Te kwestie wsparcia muszą być:
- jasno zdefiniowane, co należy zrobić;
- każde z takich zadań nie może’trwać krócej niż 30 minut i nie dłużej niż 2 roboczogodziny;
- w jednym czasie może być tylko jedno przydzielone zadanie wsparcia;
.
Jeśli sprawa wsparcia zostanie dodana jako zadanie w Asanie (lub Mantis itp.), należy oznaczyć ją wysokim, średnim lub niskim priorytetem przy użyciu następujących definicji:
- Wysoki priorytet = “proszę zrób to jak najszybciej (nawet jeśli może to być wycenione jako nadgodziny)“
- Średni priorytet = “dobrze byłoby mieć w tym dniu, ale nie będzie problemu, jeśli poczeka dzień lub w weekend” ;
- Niski priorytet = ”możesz rozwiązać ten problem w ciągu 2 tygodni i to nie zaszkodzi”;